美容门店拓客的这些专业名词，你真的都懂吗？

一直以来，拓客都是美容门店老板们极为头疼的事，为了解决这一难题，许多店长会从网上学习一些拓客方法。

但在学习过程中，难免会遇到一些专业名词，对于那些没有专业知识底蕴的店长来说，面对生涩难懂的专业名词，只能干瞪眼。

作为一名店长，我们必然要有一定的专业知识储备，才能带领门店走上正轨。

今天，就为大家分析一些常见的专业名词，以及运营流程，希望能对大家有所帮助：

1、用户触达

所谓用户触达，就是顾客与你的门店发生了接触，而根据这种接触的程度不同，可分为初级触达与深度触达。

举个例子：

一位顾客从你的门店面前走过，并记住了你门店的牌子，那这就是初级触达。

但如果这位顾客看了你的门店之后，还进店了，不管她消费与否，这都算是深度触达。

就初级触达而言，如果单纯地靠线下的客流量来实现增长显然不行，我们需要借助互联网，突破时间、空间的局限性。

无论是微信，微博，QQ这样的社交平台，还是抖音、快手、今日头条等自媒体平台，都能成为我们展示门店的途径，让用户通过这些平台知道自己的门店，实现初级触达。

要知道，哪怕地理位置再好的门店，每天从门前走过的客流量都是有限的，但在互联网上，流量却是无限的。

因此，我们要有效地利用这些网络平台，做好门店品牌推广。

2、自媒体平台

说到网络平台，就不得不谈一下“自媒体”，自媒体指的是人人都能成为传播主体，通过平台注册个人账号，发布自己想要发布的内容。

主流的自媒体平台包括：微信、微博、抖音、快手、今日头条、百度、知乎、小红书等等。

我们可以在这些平台上以门店品牌的名字，注册一个账号，持续发布一些原创的优质内容，这样不仅可以吸引顾客，还能得到平台更好的推广与扶持。

其中，微信是大家接触最频繁的，尽管它的定位是社交软件，但基于它庞大的用户活跃度，使其成为了我们的一种营销渠道。

微信的内容发布主要以朋友圈、视频号、公众号为主，但由于公众号需要专业运营，所以不适合小型门店，对于大型连锁门店却可以起到较好的品牌宣传作用。

3、公域流量

那么，我们为什么要在这些自媒体平台进行推广呢？这里就涉及到一个新的专业名词--公域流量。

公域流量指的是这些平台本身所积累的大量用户，它们每月的用户活跃度甚至达到了数亿次！

这意味着哪怕你一位粉丝也没有，但你在平台所发布的内容也有可能被分发给百万、千万级别的用户看到。

这不仅大大增强了我们内容的传播力度，并且在这百万、千万级别的用户中，就很有可以有些用户因为喜欢你的内容关注你，成为你的粉丝。

4、私域流量

与公域流量所对应的，就是私域流量，如果将公域流量比喻为大海里的鱼，那么私域流量就是自家的鱼塘。

而我们之所以要在公域流量里面活跃，就是为了将大海里面的鱼捞到自家鱼塘当中，只有这样，这些鱼才是真正属于自己的。

举个例子：

你在抖音平台收获了1W粉丝，这些粉丝才是自己的，而这1W粉丝中，有一些恰好是附近的人，那么，我们还可以通过私聊或者加微信的方式，引导她们到线下门店进行消费。

这个过程，也就是我们常说的“转化”，通过线上引流，转化到线下消费。

说到运营，很多店长脑海中都没有一个明确的思路，更别说制定一个清晰的规划了。

其实，美容门店的运营流程核心无非是围绕：引流、裂变、成交、复购这4个点进行。

• 关于引流，我们需要考虑的是：流量从哪来？引进的流量如何承载。

在上面我们就已经提到了，流量主要是通过自媒体平台，将公域流量引入到私域流量。

而承载体，就是通过一种载体与客户进行链接，主要的载体包括：个人号、微信群、小程序、公众号、APP。

这其中，个人微信号以及微信群几乎是无成本的载体，也是最好的流量载体，可以通过加好友的方式，非常便利地拉近与顾客之间的距离，利于转化。

• 裂变，其核心在于口口相传，以老带新。

这就要求我们平时提升服务品质，做好客情维护，在客户口中形成一个良好的口碑，通过她们的口语相传，吸引更多的顾客进店消费。

同时，我们还可以通过卡项设置，为老用户发放福利，刺激她们带新用户进店消费。

当然，也可以引导顾客转发我们的朋友圈活动，然后给她们提供一些代金券之类的礼品。

• 成交

这是门店运营中最关键的一环，可以说，我们一切运营的最终目的，都是为了成交。

而要想达到高成交率就要掌握这三点内容：私聊关怀+朋友圈内容运营+微信群运营。

通过以上三种方式，增加与顾客之间的黏性，提升她们对你的认可度，并愿意为你的项目消费。

• 复购

那么，我们成交完了顾客是不是就结束了呢？显然不是，我们开店不是做一次性生意，更多的是要培养一批忠实的回头客。

而回头客，说的就是“用户复购”，当顾客进店第一次消费过后，她觉得很满意，然后办一张卡，决定下次再来，这便是复购。

因此，对于第一次进店消费的顾客，我们一定要用心服务，给她们留下一个良好的印象，提升她们的复购意愿。

当然，我们平时也要做好客情维护，在节假日期间，尤其是顾客生日的时候，可以送上一些祝福，甚至是寄一点小礼品。

另外就是针对顾客去设计会员产品或者服务，通过会员长期锁客，绑定长期关系。

总之，美容门店的运营管理是一门很深奥的学问，靠经验去经营门店的时代已经过去。

这是一个知识创造财富的时代，我们一定要坚持学习，努力提升自己的知识储备量，让自己变得更专业。

尤其是疫情过后，线下市场面临瓶颈，即便是一些大品牌，也同样面临亏损。

数字化的高端品牌门店已经成为新的趋势，我们必须紧跟时代步伐，才能吸引越来越年轻的客户群体。

你的门店是否也正面临瓶颈？

 

你是否也想完成传统美业的转型？

 

你是否也想拥有一家高端品牌门店？

 

你是否也在为自己的经营管理能力不足而焦虑？

 

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