广州美赞——新零售，改变的可能就是零售的本质

二十年前，在传统零售面临困境的情况下，以大卖场、超市、便利店为代表现代零售，通过引入“一站购物、一次购足”新消费理念，开架销售新的零售形式，品类管理、标准化、流程化、信息化的零售技术，使零售业获得了新的发展。

在今天，百货店、大卖场、便利店等现代零售发展面临新的困境的情况下，马云提出了新零售理念，新零售可能就需要真的改变的是零售的本质。

目前，许多人都在讲：“新零售，零售的本质没有变”。分析，这是对未来互联网社会的发展缺乏确准把握，对未来互联网环境下对新消费产生的影响缺乏准确的把握，对新消费的变化可能会产生的对包括零售在内的整个快消品产业链的影响缺乏准确的把握。

在新消费环境下，在人类社会高度互联网化的环境下，新零售，未来的零售必将改变的是零售的本质。

认识互联网，了解互联网可能对人类社会产生的影响，一是要从手段上去看，二是要去从对人类社会在理念、生活方式的影响上去看，三是要从互联网环境下产生的新的商业模式上去看。

互联网正在改变零售形式，已经在改变零售形式。

传统零售仅是到店模式不行了，到家模式的零售正在快速发展。总体线上零售额已占到社会商品零售总额的12%以上，在一些品类如孕婴、美妆、海淘、图书等，线上渠道已占据主力位置。更为关键的是，在互联网环境下成长起来的一代人，目前已成为主力消费群体的90、00后，他们的消费习惯已大部分互联网化，不论是吃的、穿的、用的，还是运动、文化、休闲已经互联网化。随着他们成家立业，相信未来的消费会更加互联网化。那么未来的10后?必然是更加的互联网化。

零售形式已经在发生改变，如果我们还在继续在只研究基于到店模式的门店的升级改造、品类调整、促销技术显然已经不能适应已经变化了的消费需求。广州美赞搭建的新零售平台，就是在打造不一样的电商，可以去线下体验，也可以线上直接购买，可以到店自提，也可以物流配送，将到店模式与到家模式合二为一。

互联网已经在改变零售形式，零售店必须要尽快适应这一形式的变化，尽快融入到互联网环境下的新零售研究当中。

这种变化是非常大的，不能仅仅是把门店商品搬到线上这么简单。而是需要切准线上的目标消费群体，把握准确其消费需求，实现更合理的商品组合，满足其各个方面的体验要求。

其实，互联网社会对零售店来讲，影响最大的是互联网社会改变了人们的生活方式。生活方式的改变，产生了新的消费需求。这是更需要重点研究和把握的。

正像有人所讲的，大家的生活已变得高度互联网化。据调查，微信的平均在线时间达90分钟，重度用户要在十几个小时。互联网已经在深度改变人们的生活习惯、生活方式。

“宅”“懒”“便利”：互联网社会培养一批宅人，懒人，讲求生活便利的人。其实人类社会发展的最终目标就是最大限度的改善人类的生活。追求生活享受、便利本身就是人类的天性。随着互联网的再进一步发展，相信会有更多的人成为宅人、懒人、追求便利的人。

更多场景：互联网使人类的生活变得丰富多彩。以前人们的生活是相对单调的，因此，购物就成了人们生活的重要组成部分，人们生活的闲暇干什么?就有了“逛商店”。但目前，互联网已经创造了更多的消费场景，已经具备了“吃喝玩乐”的场景，已经具备了学习、社交、文化、娱乐的场景。互联网已经深度改变了人们的生活。

社群影响、粉丝影响：互联网正在改变传统社会关系。以往的正式组织、非正式组织，正在被新的社群组织所取代;以往的上级影响、家庭影响，正在被粉丝影响所取代;以往的传统主流媒体，正在被自媒体所取代。这就是社群+粉丝+自媒体的价值。

互联网的实时链接、实时在线，在改变人们之间的联系方式。现在人们正在通过互联网的链接与实时在线，重构新的关系，增进彼此之间的了解，加深彼此之间的关联。

互联网社会在改变信息环境

互联网环境正在消除信息不对称，企业的信息优势位置在弱化，社会大众的信息位置在上升。以往厂家、零售企业依赖的信息不对称环境在消失。

在互联网环境下，企业再想像以往组织到新奇特的商品非常困难，企业再像实现以往的价格优势非常困难，企业再像以往的方式组织促销非常困难。

因为现在的信息传输环境、手段已高度发达，企业很难获得独有的信息优势。

所以讲，互联网使零售资源获得了重新配置。不论是商品资源、渠道资源、信息资源都在重新配置。企业必须抓住重新配置资源的机遇，推动自己的发展。

其实这几年，互联网引人注目的热点，就是创造了许多新的商业模式，不论是平台模式、共享模式、联合模式、生态模式等。现在许多的商业模式已变得比较复杂，无不在挑战以往单一的商业模式。

包括在零售模式、企业管理模式上，都在不断诞生新的商业模式，消费商、众筹、合伙等。传统单一的零售商业模式，面临互联网环境下复杂商业模式的挑战。

综合以上分析，互联网已经在改变了零售商的环境，一些传统的市场关系、经营环境被打破。所以目前讲变革新零售，确实需要变革的是零售的本质，是需要对传统的零售商业模式进行深层次的变革。

零售变革，如果继续按照以往的思路，很难取得理想效果，因为零售的环境已经发生深刻变化;如果讲只是简单地把门店商品搬到线上的全渠道融合发展，也是不完整的;如果只是讲数据驱动，也是有问题的，数据只能是手段，会助推零售的变革，本质上讲数据驱动只是零售变革的手段，不是零售变革的核心内涵。零售变革需要重构。

1.重构与消费者的关系

重构与消费者的关系，是零售变革的重要核心基础。如果零售业不能改变目前与顾客之间的只是简单商品买卖的关系，就很难实现真正的变革。因为这样的商业模式，在目前的零售市场环境下，很难维持企业正常的经营发展。

尼尔森调查的数据，目前零售业是顾客流失率最高的行业，其次是银行业。因为目前零售形式，缺乏黏住顾客的手段，在顾客有更多选择的情况下，就会离你而去。而兴隆却将粉丝牢牢黏住，更打造了家庭会员制的新零售新玩法。

分析未来的市场发展，会增加更多的顾客选择。不论是会产生更多的店，还是会产生更多的消费场景，都会造成顾客的分流。

因此未来，对零售企业来讲，竞争的核心已经变成了顾客，商品和服务已经变成了最基本的经营要素。如何吸引顾客、黏住顾客成为企业经营的关键点。未来的零售市场，流量、客流将变成稀缺资源和重要资源。

在新的市场环境下，零售企业需要改变的是，如何用更多、更有效的手段去吸引顾客;如何去用更多、更有效的手段去黏住顾客;如何在流量、客资源稀缺的环境下，去挖掘和提升单客贡献度。

所以目前，企业要在传统的商品、服务集客的基础上，转变观念，结合当前的市场环境、社会环境，通过进一步为顾客创造价值，通过目前互联网环境下新的影响手段，通过建立与顾客之间新的关系，形成经营顾客的新的手段与措施。

最终要消除顾客流失的严重问题，建立稳定的、联系紧密的顾客群体，形成能够创造更多价值的顾客群体。