新零售时代，“人、货、场”如何重新洗牌？

在零售行业中，“人货场”是三个永恒不变的组成要素，新零售时代也是如此。

关于新零售，除了“线上线下全融合”之外，人们听到最多的恐怕就是“重构人货场”了，尤其是在新技术赋能与商业模式演进的基础上，不仅“人货场”的关系需要改变，人、货、场这三个要素同样需要全方位升级，方能达到新零售时代的新要求。

那么，新零售背景下的“人货场”应该如何重构？

业内主流观点认为，传统零售与新零售的“人货场”关系是不一样的，随着零售行业由“旧”向“新”不断迈进，零售三要素也经历了从“货→场→人”到“场→货→人”，再到“人→货→场”三个阶段的更迭。下面做个详细介绍：

（1）“货→场→人”

起初，在物质较为缺乏的时代，市场上的商品品类与规模均十分有限，由于供给相对不足与需求相对过剩同时并存，因此“货”便成为了零售业的核心。只要找到合适的销路，任何商品都能很快卖出，根本无需为滞销担心。此时，“人”的地位可以说是最低的，“场”居中。

（2）“场→货→人”

随着物质财富的日益富足，市场上的商品不再稀缺。这时，“场”就成为了核心要素，趁早发现并占据场地的黄金位置才能在众多品牌中占得先机，这也解释了若干年前商业地产为什么会异常火爆。

（3）“人→货→场”

随着国民经济的发展与人们收入水平的提高，消费者的消费偏好与需求都发生了新的变化；同时，大数据、区块链、人工智能等新技术的飞速发展让商家无限接近消费者内心诉求成为可能。再加上传统的生产商与零售商占据价值链主导地位的模式已难以为继，于是“人”便成为了这一新零售时代的核心要素，他们不仅要求商品的质量与价格，还要求获得更好的服务与体验。此时，由于人们几乎可以随时随地完成消费行为，因此“场”的重要性也就随之下调。

可以看到，与传统零售相比，新零售时代的零售三要素首先在关系地位上实现了重构，推动零售商业社会由“封建社会”走向“民主社会”。不过，“人货场”的革新绝不仅仅停留在关系地位的排序上，更是各自内容的全方位升级。

在新零售中，有个非常著名的方法论叫做“E=mC²”——这个看似与爱因斯坦的相对论形式完全相同的公式，却有着不一样的含义。倘若我们将E理解为Earning（盈利），m理解为merchandise（商品），C理解为Customer（消费者），那么便一目了然。

没错，这就是区别于传统零售的地方，即新零售的核心在于消费者的地位格外重要，而背后的原因，在于消费者主权时代的来临。

纵观整个零售行业的发展历程，先后经历了生产者主权时代与销售者主权时代。当我们的社会物质财富与产品已经极为充实时，产能过剩、供需脱节等问题也接踵而至；与此同时，当互联网技术的飞速发展，让曾经买卖双方的信息不对称问题日益弱化，零售商与生产商再也无法把控价值链的强势地位；再加上人们的收入水平不断攀升，消费偏好和需求都随之升级……这一切都意味着传统的生产者主导与销售者主导已经难以为继，取而代之的将会是按需生产的消费者主导模式，即消费者需要什么，生产者就生产什么。

基于上述背景，新零售时代“人”的重构，在于消费者的消费需求逐渐成为行业一切价值活动的起点。其实最终不过是流量的演变和变迁，让关系问题越来越明朗。过去千年的商业消费者一直都是消费者，是永远花钱的主，而今天，消费者开始变为老板。

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